Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website erworben werden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Sie informiert Sie über die Bedingungen für Stornierungen, gesetzliche Widerrufsrechte, Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Erstattungen sowie die entsprechenden Abläufe.
1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage ohne Angabe von Gründen)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen und die Rückgabe der Produkte veranlassen, ohne einen Grund angeben oder zuvor unsere Zustimmung einholen zu müssen.
Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über einen anderen gültigen Kommunikationsweg an uns gesendet werden.
Die Widerrufserklärung muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktinformationen;
Informationen zu den zurückzusendenden Produkten;
Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte.
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung zurücksenden.
Anforderungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf nur soweit geprüft worden sein, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Produkte dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachte Schäden oder Zustände aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Etiketten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung reduziert wurde, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.
3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Hierzu muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
Erforderliche Fotos oder weitere Nachweise, sofern zutreffend.
Alle Anträge im Rahmen unseres 30-Tage-Services müssen von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt werden.
4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn ein erhaltenes Möbelstück Qualitätsprobleme aufweist, beispielsweise:
Risse oder Beschädigungen an Holzteilen;
Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe;
kann der Kunde je nach Situation folgende Lösungen beantragen:
Eine vollständige Rückerstattung;
Oder einen kostenlosen Austausch gegen das korrekte Produkt.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücktransportkosten.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Die Ware befindet sich in einem guten Zustand;
Keine deutlichen Gebrauchsspuren außer der notwendigen Prüfung des Produkts;
Keine Verschmutzungen, vom Kunden verursachten Schäden oder Beeinträchtigungen des Wiederverkaufs;
Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden;
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
6. Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Einreichung des Antrags
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Detaillierte Produktinformationen;
Grund für die Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung oder Qualitätsprobleme;
Erforderliche Fotos oder andere Nachweise.
Vollständige Informationen helfen uns, die Anfrage schneller zu bearbeiten.
Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice:
Die Echtheit der Bestellung;
Ob das Kaufdatum innerhalb der entsprechenden Frist liegt;
Ob der Zustand des Produkts den Rückgabeanforderungen entspricht;
Ob tatsächlich ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.
Rücksendung nach Genehmigung
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da unterschiedliche Produktarten und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können.
Bei der Rücksendung beachten Sie bitte:
Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien, um weitere Transportschäden zu vermeiden;
Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund;
Nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Falls Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie bitte dieses Etikett für die Rücksendung.
Wenn das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, um eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
9. Kosten für Rücksendungen
Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn der Rückgabegrund unter anderem folgende Situationen betrifft:
Der Kunde gefällt das Produkt nicht;
Das Design entspricht nicht den Erwartungen;
Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil;
Das falsche Produkt wurde bestellt;
trägt der Kunde normalerweise die Kosten der Rücksendung.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren berechnet.
Fehler unsererseits oder Produktmängel
Wenn:
Wir ein falsches Produkt geliefert haben;
Ein Herstellungsfehler vorliegt;
Das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:
Eine vollständige Rückerstattung;
Oder einen kostenlosen Umtausch.
Vom Kunden verursachte Schäden
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder Beschädigungen durch den Kunden nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise ausgeschlossen werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten können Sie uns jederzeit kontaktieren.