Wir verstehen, dass sich Situationen ändern können und Kunden gelegentlich eine Bestellung stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie beachten sollten.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Umgang mit Bestelländerungen zu ermöglichen.
1. Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Lieferung können Sie jedoch einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte folgen Sie hierzu den Rückgabeinformationen, die Ihrer Bestellung oder Ihrem Paket beiliegen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Rückgabe zu erhalten.
3. Ablauf der Rückerstattung
Bearbeitungszeit
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.